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Patricia POTIER
Chargée de mission
Label national « Tourisme & Handicap » : Garantir l’accès aux vacances pour tous
Le label national « Tourisme & Handicap » vise à offrir aux personnes en situation de handicap une information fiable, objective et vérifiée sur les services accessibles dans les établissements touristiques.
Créé en 2001 par le Ministère du Tourisme et déployé en Vendée depuis 2004, il s’appuie sur la loi du 11 février 2005, qui promeut l’égalité des chances et la participation citoyenne.
les 4 familles de handicaps concernées
Le label prend en compte quatre grandes familles de handicaps :
- Handicap auditif
- Handicap mental
- Handicap moteur
- Handicap visuel
Avec environ 8,5 millions de personnes handicapées en France, y compris une part croissante de personnes vieillissantes (un tiers de la population aura plus de 60 ans d’ici 2050), il est essentiel que les infrastructures touristiques s’adaptent à cette diversité de besoins.
le handicap auditif
Les personnes concernées peuvent être sourdes de naissance, devenues sourdes ou malentendantes à cause de maladies, accidents ou vieillissement. Ce handicap, difficilement repérable, nécessite des adaptations spécifiques : éclairage adéquat pour la lecture labiale, signalétique adaptée (certains sourds de naissance ne savent pas lire), et systèmes de sécurité visuels (alarmes lumineuses, par exemple).
le handicap mental
L’accueil des personnes handicapées mentales requiert des explications simples, des espaces sécurisés pour rassurer, et une signalétique claire, souvent accompagnée de pictogrammes. L’objectif est d’éviter toute situation anxiogène et d’offrir un cadre confortable.
le handicap moteur
Le handicap moteur est le plus visible et souvent le plus connu. Il exige des adaptations importantes pour accueillir des personnes se déplaçant en fauteuil roulant ou ayant une mobilité réduite. Respecter les normes d’accessibilité, jusque dans les moindres détails, est indispensable pour garantir un accueil de qualité.
le handicap visuel
Les personnes malvoyantes ont besoin de contrastes de couleurs et de textes en gros caractères, tandis que les personnes aveugles s’appuient sur des repères tactiles. L’accueil doit être accompagné d’explications orales précises, et les cheminements doivent être sécurisés, tant tactilement que visuellement.
procédure d’attribution du label « tourisme & handicap »
Le label est accessible à toutes les structures touristiques (hébergements, sites de visite, restaurants, offices de tourisme, etc.) qui en font la demande auprès de Vendée Expansion.
Étapes de la labellisation :
1 – Demande initiale : Le candidat a deux possibilités :
- Soit il adresse une demande par mail directement
- Soit il complète le formulaire d’auto-évaluation disponible sur le site d’Atout France (voir lien en fin d’article)
2 – La visite d’évaluation finale : Un binôme d’experts (tourisme + handicap) évalue l’établissement à l’aide de grilles de critères normalisées (celles-ci sont téléchargeables sur le site d’Atout France : voir en fin d’article). La visite détermine les types de handicaps (au moins deux) pour lesquels l’établissement pourra être labellisé. Cette visite est payante (voir plus bas).
Parfois, une visite conseil gratuite, préalable à la visite d’évaluation finale, peut être nécessaire. Elle est programmée et réalisée directement par Vendée Expansion. Elle permet au candidat de bénéficier d’un premier diagnostic avant de s’engager dans la procédure officielle. Ce service est proposé pour guider les établissements dans leurs aménagements et leur mise en accessibilité, en leur donnant des recommandations précises sur les ajustements à prévoir
3 – Validation : une fois la visite d’évaluation finale faite et si les critères sont remplis, le dossier est soumis à une commission nationale pour validation.
coût de la labellisation
Le coût de la visite d’évaluation varie en fonction de la taille et de la complexité de la structure :
| Type de structure | Coût de la visite |
| Meublé de tourisme, Chambre d’hôtes | 120 € |
| Restaurant | 120 € |
| Hôtel | 150 € |
| Camping avec piscine ou restaurant, Résidence de tourisme avec restaurant | 180 € |
| Office de tourisme – bureau principal | 120 € |
| Bureau d’informations touristiques | 60 € |
| Prestataire de loisir complexe (parc à thème, etc.) | 200 € |
À ces montants s’ajoutent 60 € de frais de déplacement et 80 € de frais de gestion du dossier.
Une fois le label obtenu, il est valide pour une durée de 5 ans et couvre 2 à 4 types de handicaps. Les établissements labellisés reçoivent un pictogramme affichant les handicaps pris en compte, à apposer sur leurs supports de communication.
lien vers documents complémentaires
- Formulaire d’auto-évaluation : https://eval.labels.atout-france.fr/?brand=TH
- Les référentiels du label : https://www.atout-france.fr/fr/tourisme-et-handicap/referentiels
- En savoir plus sur le label « Tourisme & Handicap » : https://www.atout-france.fr/fr/tourisme-et-handicap