Soucieux de mieux soutenir les établissements dans leur démarche de progrès, Vendée Expansion propose d'accompagner les sites de visite et de loisirs vendéens souhaitant obtenir la marque nationale Qualité TourismeTM.
Qualité TourismeTM, une marque nationale pour la qualité des sites de visite
Lancée par l'Etat dès 2005, la marque Qualité TourismeTM a pour objectif d'améliorer la qualité de l'accueil et de la visite dans les établissements touristiques Français. Près de 5 500 prestataires touristiques (hébergeurs, restaurateurs, points d'information, sites de visite...) ont d’ores et déjà obtenu la marque.
Un professionnel référencé Qualité Tourisme c’est un professionnel qui s’engage à :
- Un accueil chaleureux
- Un personnel attentif
- La maîtrise des langues étrangères
- Des prestations personnalisées
- Des informations claires et précises
- Une propreté et un confort assurés
- La découverte d'une destination
- Prise en compte des avis clients
Pourquoi s'engager dans une démarche Qualité TourismeTM ?
Dans un contexte de concurrence internationale, avec des clients de plus en plus sollicités et exigeants, s'engager dans un dispositif de qualité peut permettre de se démarquer et de fidéliser la clientèle.
Ce dispositif offre en outre de multiples avantages :
- Bénéficier d'un regard extérieur sur le fonctionnement de l'établissement.
- Améliorer la satisfaction client.
- Capitaliser sur les points forts et traiter les points faibles.
- Bénéficier d'un outil de management permettant de fédérer les équipes.
- Bénéficier d'un outil de gestion de l'entreprise permettant de suivre et de mesurer la qualité dans son établissement.
- Déterminer des axes de progrès et éventuellement des plans de formation.
Comment obtenir la marque Qualité TourismeTM ?
Le professionnel doit répondre aux critères d’un référentiel Qualité national permettant de s'assurer de la qualité de l'établissement du début à la fin du processus de visite du client.
Le prestataire s'engage à faire l'objet d'une visite d'audit mystère réalisée par un cabinet extérieur tous les 5 ans. Le coût relatif à cet audit est de 384 € TTC (320€ HT tarif 2020).
Un accompagnement de Vendée Expansion pour les sites de visites demandeurs de la marque
Vendée Expansion accompagne les sites de visites et de loisirs candidats à la marque Qualité TourismeTM
Cet accompagnement consiste à :
- La réalisation d'un diagnostic du site au regard des critères de la marque et d'un suivi personnalisé.
- La préparation à l'audit.
- L'accompagnement et le conseil dans la mise en place de mesures correctives.
- La mise en place de réunions collectives permettant le partage d'expérience entre candidats.
- La mise à disposition d'outils.