Bien accueillir les personnes handicapées
La délégation ministérielle à l'accessibilité étoffe ses publications en faveur de la mise en accessibilité des Établissements Recevant du Public (ERP) et publie un guide pratique d'une vingtaine de pages intitulé « Bien accueillir les personnes handicapées ».
Il vise les personnels d'accueil en relation directe avec le public et détaille les attitudes et comportements spécifiques à adopter ou à éviter en fonction du type de handicap.