« Comment développer la qualité des expériences familles dans les sites de visite et de loisirs ? », telle était la thématique choisie pour ce sixième atelier organisé par Vendée Expansion.
Une trentaine de sites de visites et sites de loisirs ont répondu présents à l’invitation lancée par Vendée Expansion pour approcher une thématique chère à la profession : « L’accueil des familles ».
Quels sont les ingrédients incontournables pour rendre les visites intéressantes, pour assurer une promotion de l’offre destinée aux familles, visible et lisible ? Ce sont ces points cruciaux qui ont été abordés, durant la journée du 15 novembre 2018, par Bruno TAMAILLON, directeur du cabinet Tams Consultants. A grands renforts de vidéos et d’images percutantes, il a su captiver l’assemblée et faire travailler, le temps d’un atelier pratique, les sites présents.
Qu’en ont-ils retenu ?
Qu’il faut soigner les couleurs sur son site internet, les messages à transmettre dans ses brochures, qu’il faut oser les mises en scène, qu’il faut faire appel aux cinq sens, qu’il faut créer des expériences pour toute la famille mais surtout…. Qu’il faut penser aux familles d’aujourd’hui, dont le modèle diffère quelque peu de celui, traditionnel, qui est souvent véhiculé dans les messages publicitaires : on se doit en effet de capter aujourd’hui les familles mono-parentales, les familles recomposées… qui doivent se sentir concernées et qui, quelle que soit leur configuration, doivent vivre une expérience et chercher en elles la part d’enfant qui sommeille. Tous, ensemble, doivent passer un bon moment, échanger et, à l’aide d’outils, se créer de bons souvenirs ! Un cocktail qui mérite réflexion !
Les sites sont repartis avec des outils pratiques à mettre en œuvre mais également avec des pistes de réflexion sur ce qu’il serait (sera) judicieux d’appliquer et ce qu’il faudrait (faudra) éviter.
Neuf d’entre eux, marqués « Qualité Tourismetm» (ou sur le point de le devenir) sont restés, l’après-midi, pour un temps d’échange plus personnel. Au programme : à l’aide des informations collectées durant la matinée, quel retour d’expérience peut-on faire, site par site, et surtout, quelles perspectives avoir pour les saisons à venir afin d’améliorer la qualité des prestations à destination des familles ? Certains partent d’une page blanche (un local à aménager), d’autres ont déjà les outils (les boites jaunes !), d’autres enfin ont l’espace (un sous-bois), qu’il reste à aménager (ou pas !)
Une journée riche en échanges et en débats argumentés. Chacun est reparti avec des certitudes, mais aussi avec des pistes de développement pour les saisons à venir ! C’est bien là l’un des objectifs des ateliers de Vendée Expansion !
